Prejeli smo prošnje za pomoč lastnikov # Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge), ki se pritožujejo, da se zaslon njihovih telefonov naključno vklopi in izklopi. Ta težava ne pomeni nujno, da ima vaša naprava zapletene težave s strojno opremo, vendar je to ena od možnosti. Ugotoviti moramo, kaj je vzrok težave, da vemo, kaj storiti, da ga odpravimo. Najboljše je, če izključimo eno možnost za drugo.

“Živijo droid! Upam, da mi lahko pomagate pri težavi z mojim telefonom. Gre za telefon Galaxy S7 Edge in težava je v tem, da se naključno zaslon sam izklopi in nato ponovno vklopi. Ta težava se lahko pojavi kadar koli v dnevu in prvič, ko sem jo naletela, se je zgodila le dvakrat na dan, nato pa je bila iz dneva v dan bolj pogosta. Nisem prepričan, kaj se mu je zgodilo, prepričan pa sem, da ga nisem spustil niti potopil v vodo. Vendar je obstajala posodobitev, ki sem jo namestil pred nekaj tedni, vendar je bila majhna posodobitev in mislim, da ni bila tista, ki je povzročila težavo. Tu ne sprejemam nobenih zaključkov, vendar mislim, da tako majhna posodobitev lahko povzroči tako resen problem. Lahko pomagate?”

Zdaj, ko smo ugotovili, da je treba to težavo odpraviti takoj, saj moti normalno delovanje telefona, da ne omenjam, da je zelo moteča, so tukaj koraki za odpravljanje težav z napravo.

1. korak: Prisilno znova zaženite Galaxy S7 Edge

Ko se zaslon brez očitnega razloga izklopi in se naprava ne odziva, obstaja možnost, da gre zgolj za preprosto sesutje sistema. Da, zgodi se pogosteje kot pri vas, ko se telefon odziva in zaslon prazen, ker je vdelana programska oprema prenehala pravilno delovati ali so se zrušile številne osnovne storitve.

Zato je treba izvesti postopek prisilnega ponovnega zagona, saj lahko takoj reši manjše napake, povezane z vdelano in strojno opremo, ki lahko povzročijo tovrstne težave. Preprosto pritisnite in pridržite tipki za zmanjšanje glasnosti in vklop za 10 do 15 sekund in telefon se mora znova zagnati, če ima še dovolj baterije za napajanje svojih komponent in zagon osnovnih storitev in aplikacij.

Morda je to edini postopek za odpravo te težave, vendar ni nobenega jamstva. Torej, če se težava ponovi, je čas, da se po aplikaciji pozanimate, ali imajo kaj opraviti s to težavo.

2. korak: Zaženite Galaxy S7 Edge v varnem načinu

To ni rešitev, temveč metoda, s katero lahko ugotovite, ali imajo prenesene aplikacije kaj skupnega s težavo z zaslonom, ki jo trenutno doživlja vaš telefon. Ko zaženete napravo v tem načinu, bodo vse aplikacije drugih ponudnikov začasno onemogočene, tako da bodo lahko delovale samo vnaprej nameščene. Če je torej težava odpravljena v tem načinu, jo je morala povzročiti ena od aplikacij in to je tisto, kar morate najti in odstraniti.

1. Pritisnite in držite tipko za vklop.
2. Takoj, ko na zaslonu vidite ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’, spustite tipko za vklop in takoj pridržite tipko za zmanjšanje glasnosti.
3. Držite gumb za zmanjšanje glasnosti, dokler naprava ne konča ponovnega zagona.
4. Sprostite ga lahko, ko v spodnjem levem kotu zaslona vidite »Varni način«.

Varni način je pravzaprav diagnostično stanje in ko se naprava v tem načinu uspešno zažene, morate le opazovati, ali se težava še vedno pojavlja, in če ne, potem morate poiskati neodvisne aplikacije, ki povzročajo težavo in jih odstranite. Če pa se težava še vedno pojavi, se morda soočamo s potencialno zapleteno težavo z vdelano programsko opremo.

3. korak: Znova zaženite telefon v obnovitveni način in obrišite particijo predpomnilnika

Ob predpostavki, da se težava še vedno pojavlja, tudi če je telefon v varnem načinu, ima morda vdelana programska oprema nekaj težav. Eden najpogostejših vzrokov za težave z delovanjem in strojno opremo je, če telefon uporablja poškodovane sistemske predpomnilnike. Te datoteke moramo izbrisati, da bo naprava ustvarila nove, ki so popolnoma združljive s trenutno vdelano programsko opremo, ker pa posamezne datoteke ne moremo posamično ali diskriminacijsko izbrisati, moramo popolnoma izbrisati celoten imenik predpomnilnika. Zato morate telefon zagnati v obnovitveni način in obrisati particijo predpomnilnika, takole…

1. Izklopite telefon.
2. Pritisnite in pridržite tipki za dom in tipko za povečanje glasnosti, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se na zaslonu prikaže Samsung Galaxy S7 Edge, spustite tipko za vklop, vendar še naprej držite tipki za dom in glasnost.
4. Ko se prikaže logotip Android, lahko sprostite obe tipki in pustite telefon približno 30 do 60 sekund.
5. S tipko za zmanjšanje glasnosti se pomaknite med možnostmi in označite »obriši particijo predpomnilnika«.
6. Ko je označena, lahko pritisnete tipko za vklop / izklop, da jo izberete.
7. Zdaj s tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost »Da« in pritisnite gumb za vklop, da jo izberete.
8. Počakajte, da telefon konča z brisanjem particije predpomnilnika. Ko končate, označite »Znova zaženi sistem« in pritisnite tipko za vklop.
9. Telefon se bo zdaj znova zagnal dlje kot običajno.

Ko se telefon uspešno znova zažene, znova opazujte telefon in preverite, ali je težava ostala, ker v tem primeru ne preostane drugega, kot da ponastavite napravo.

4. korak: Naredite glavno ponastavitev, da vrnete telefon na prvotne nastavitve

Če ste prišli do te točke, potem vse, kar ste storili, morda ni uspelo. Če želite izključiti možnost, da težavo povzroča težava z vdelano programsko opremo, morate telefon povrniti v prvotne nastavitve, kar lahko enostavno storite s ponastavitvijo telefona. Pred postopkom pa morate varnostno kopirati podatke:

1. Izklopite Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pritisnite in pridržite tipki za dom in tipko za povečanje glasnosti, nato pa pridržite tipko za vklop. OPOMBA: Ni pomembno, kako dolgo pritisnete in držite tipki Domov in tipko za povečanje glasnosti, to ne bo vplivalo na telefon, toda ko pritisnete in držite tipko za vklop / izklop, se takrat telefon začne odzivati.
3. Ko se na zaslonu prikaže Samsung Galaxy S7 Edge, spustite tipko za vklop, vendar še naprej držite tipki za dom in glasnost.
4. Ko se prikaže logotip Android, lahko sprostite obe tipki in pustite telefon približno 30 do 60 sekund. OPOMBA: Preden se prikaže meni za obnovitev sistema Android, se lahko na zaslonu nekaj sekund prikaže sporočilo »Namestitev sistemske posodobitve«. To je le prva faza celotnega procesa.
5. S tipko za zmanjšanje glasnosti se pomaknite med možnostmi in označite »wipe data / factory reset«.
6. Ko je označena, lahko pritisnete tipko za vklop / izklop, da jo izberete.
7. Zdaj s tipko za zmanjšanje glasnosti označite možnost ‘Da - izbriši vse uporabniške podatke’ in jo izberite z gumbom za vklop.
8. Počakajte, da telefon konča s ponastavitvijo. Ko končate, označite »Znova zaženi sistem« in pritisnite tipko za vklop.
9. Telefon se bo zdaj znova zagnal dlje kot običajno.

Ponastavitev bo morda poskrbela za težavo, vendar znova ni nobenega jamstva. Torej, če težava po ponastavitvi še vedno obstaja, je težava morda v strojni opremi. V tem primeru potrebujete tehnika, ki bi lahko izvedel nadaljnje postopke za odpravljanje težav, da ugotovi, v čem je težava v resnici.

POVEZUJTE SE Z NAMI

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.