Zdi se, da so težave z napajanjem in zmogljivostjo v zadnjem času prisluškovale številnim lastnikom Samsung Galaxy J5 in ni jasno, ali je to zaradi nekaterih posodobitev ali pa zaradi nekaterih težav z aplikacijami. Med pogostimi pritožbami, ki smo jih prejeli, je naključno ali pogosto izklapljanje telefona, kar je zelo moteče in moteče, še posebej, če se pojavi, ko počnete nekaj pomembnega.

"Zdravo. Ne vem, ali ste že naleteli na težavo, ko se telefon sam izklopi, tudi če je postavljen na mizo brez posega lastnika. Moj dela, da je zaskrbljujoč, ker sem ga pravkar kupil pred nekaj meseci in od takrat skrbel zanj. Mislim, to je edini telefon, ki ga imam, pravkar sem ga kupil in uporabil za svoje delo. Ne želim kupiti drugega telefona, ker je ta nov, upam, da razumete moje stališče. Glede problema, resnično ne razumem, zakaj se mora zapreti, ne da bi mi to naročili. Je Galaxy J5 in kupil sem ga povsem novega, zato sem resnično zaskrbljen in hkrati razočaran. Ali mi lahko pomagaš prosim?"

Odpravljanje težav: Potek našega odpravljanja težav bi bil izključiti možnosti, dokler ne bomo mogli natančno določiti, v čem je težava, in oblikovati rešitev, da jo odpravimo. Predlagamo vam naslednje:

1. korak: Prepričajte se, da na telefonu ni tekočine / fizičnih poškodb

Prvič, če se je naprava namočila v vodo ali če ji je padla, vedno obstaja težava, ki jo povzroča tekočina ali fizična škoda. Snemite zadnji pokrov in poiščite pravokotno nalepko. Če je bel, potem v telefonu ni poškodb tekočine, sicer je potrjeno, da je naprava prišla v stik s tekočino, ki je morda našla pot vanj. V tem primeru potrebujete pomoč tehnika.

Kar zadeva fizično škodo, je precej očitna; če ima telefon zunaj nekaj prask ali vdolbin, je vzrok težave najverjetneje fizični. Kljub temu pa vseeno želim, da preverite, ali je baterija prazna ali ne, kajti če je, lahko povzroči naključna izklapljanja.

Če se baterija zaskoči naravnost v držalo, jo poskusite fizično preveriti, ali je prišlo do grudic ali puščanja. Če ima enega od teh, je razlog, da se telefon naključno izklopi, napačna baterija, ki občasno lahko odpove. Seveda bi bil nakup nove baterije najboljša rešitev za to.

Če pa v telefonu niste utrpeli tekočine ali fizične škode, nadaljujte z odpravljanjem težav.

2. korak: Ugotovite, ali imajo aplikacije drugih proizvajalcev kaj skupnega

Opazili smo primere, ko se telefon izklopi na neodvisno aplikacijo, ki nenehno sesuje in ustvarja konflikte v sistemu. Mogoče je, da je ta težava posledica ene ali nekaterih aplikacij, ki ste jih prenesli ali namestili. Da izključimo to možnost, moramo telefon zagnati v diagnostičnem stanju, v katerem bodo začasno onemogočeni vsi elementi drugih proizvajalcev, da ugotovimo, ali se težava še vedno pojavlja. Evo, kako zaženete telefon v varnem načinu:

1. Pritisnite tipko za vklop, da prikažete možnosti napajanja na zaslonu.
2. Dotaknite se in pridržite možnost »Izklop«, dokler se ne prikaže poziv »Znova zaženi v varnem načinu«, nato spustite.
3. Tapnite Znova zaženi.
4. Ponovni zagon lahko traja do 45 sekund.
5. Po ponovnem zagonu se v spodnjem levem kotu zaslona za odklepanje / začetni zaslon prikaže varni način.

Če se težava še vedno pojavi, tudi če je telefon že v varnem načinu, je to morda že težava z vdelano programsko opremo. V nasprotnem primeru morate preprosto najti aplikacije, ki povzročajo težavo, in jih odstraniti eno za drugo, dokler se telefon ne bo več sam izklopil. Z J5 odstranite aplikacije tako:

1. Na katerem koli začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Aplikacije.
4. Tapnite Upravitelj aplikacij.
5. Dotaknite se zadevne aplikacije.
6. Tapnite Odstrani.
7. Za potrditev znova tapnite Odstrani.

Vem, da je lažje reči kot narediti, vendar iskanje krivca začnite pri nedavno nameščenih aplikacijah.

3. korak: Obrišite particijo predpomnilnika, da bodo sistemski predpomnilniki zamenjani

Posodobitve vdelane programske opreme so pogosto vzrok za poškodovane in zastarele sistemske predpomnilnike, vendar se te stvari lahko občasno pojavijo in kadar se pojavijo, se težave z zmogljivostjo pojavijo med prvimi. Res ne vemo, ali je tako pri vašem telefonu, vendar je to možnost, ki jo je treba izključiti, preden nadaljujemo. Za brisanje particije predpomnilnika v telefonu sledite spodnjim korakom:

1. Izklopite Galaxy J5.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe cache partition«.
6. Pritisnite tipko za vklop, da izberete.
7. Pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite "da", in pritisnite tipko za vklop, da izberete.
8. Ko je particija predpomnilnika za brisanje končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
9. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.
10. Po tem postopku se bo telefon znova zagnal, vendar pred uporabo počakajte, da pride na začetni zaslon.

Če se naključne zaustavitve nadaljujejo, pojdite na naslednji korak.

4. korak: Ponastavite telefon, tako da bo vrnjen na tovarniško privzete nastavitve

Izključiti moramo možnost, da težavo povzročajo nekatere poškodovane sistemske datoteke in / ali podatki. Možno je tudi, da so nekatere nastavitve napačne in povzročajo konflikte v sistemu. Torej moramo vaš telefon ponastaviti, da ugotovimo, ali je kaj pomembno. Pred tem pa ustvarite varnostno kopijo stvari, ki jih ne želite izgubiti, na primer stike, slike, videoposnetke itd. Potem onemogočite funkcijo zaščite pred krajo in nadaljujte s ponastavitvijo.

Kako onemogočiti zaščito pred krajo

1. Na začetnem zaslonu tapnite ikono aplikacij.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Računi.
4. Dotaknite se Google.
5. Dotaknite se svojega e-poštnega naslova Google ID. Če imate nastavljenih več računov, boste morali ponoviti te korake za vsak račun.
6. Tapnite Več.
7. Dotaknite se Odstrani račun.
8. Dotaknite se ODSTRANI RAČUN.

Kako ponastaviti Galaxy J5

1. Izklopite napravo.
2. Pritisnite in pridržite tipko za povečanje glasnosti in tipko Domov, nato pa pridržite tipko za vklop.
3. Ko se prikaže zaslon z logotipom naprave, spustite samo tipko za vklop
4. Ko se prikaže logotip Android, spustite vse tipke (‘Installing system update’ se prikaže približno 30–60 sekund, preden se prikažejo možnosti menija za obnovitev sistema Android).
5. Večkrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, da označite »wipe data / factory reset«.
6. Pritisnite gumb za vklop, da izberete.
7. Pritiskajte tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler ni označena možnost »Da - izbriši vse uporabniške podatke«.
8. Pritisnite gumb za vklop, da izberete in začnete glavno ponastavitev.
9. Ko je glavna ponastavitev končana, je označeno „Znova zaženi sistem zdaj“.
10. Pritisnite tipko za vklop, da znova zaženete napravo.

Če se težava po tem še vedno pokaže, poskusite preveriti, ali je za vaš telefon na voljo posodobitev, in jo prenesite. Lahko pa se obrnete neposredno na tehnično službo in preverite telefon.

Povežite se z nami

Vedno smo odprti za vaše težave, vprašanja in predloge, zato nas lahko kontaktirate tako, da izpolnite ta obrazec. Podpiramo vse razpoložljive naprave Android in smo resni pri svojem delu. To je brezplačna storitev, ki jo ponujamo in vam zanjo ne bomo zaračunali niti centa. Vendar upoštevajte, da vsak dan prejmemo na stotine e-poštnih sporočil in se na vsakega posebej ne moremo odzvati. Vendar bodite prepričani, da preberemo vsako prejeto sporočilo. Za tiste, ki smo jim pomagali, razširite glas tako, da naše objave delite s prijatelji ali preprosto všečkate našo Facebook in Google+ stran ali nas spremljajte na Twitterju.